Aujourd'hui, la majorité des Français privilégient la carte bancaire pour régler leurs achats et retirer de l'argent aux distributeurs. Selon la Banque de France, les paiements par carte ont doublé en une décennie, atteignant déjà plus de 16 milliards d'euros en 2022. Cependant, des problèmes peuvent survenir lors des paiements, notamment avec une carte bancaire démagnétisée, rendant le sans contact inopérant. Que faut-il faire dans ce cas ?
Qu'est-ce qu'une carte bancaire démagnétisée ?
Au dos d'une carte bancaire, se trouve une bande magnétique contenant des informations sensibles liées au titulaire. Lors des paiements, cette bande est lue par le terminal de carte. Bien que cette technologie ait été introduite dans les années 60, elle est désormais largement remplacée par la puce EMV, beaucoup plus sécurisée. En effet, Mastercard prévoit la suppression totale des bandes magnétiques de ses cartes d'ici 2024 en Europe, avec Visa emboîtant le pas.
Pourquoi une carte peut-elle se démagnétiser ?
Des régions comme les États-Unis et certaines parties de l'Afrique utilisent encore la bande magnétique. Si cette dernière se démagnétise, l'utilisateur peut faire face à un affichage tel que "paiement refusé". Les causes de ce dysfonctionnement sont variées. L’usure due à l’âge de la carte est l’une des raisons principales, mais celle-ci peut également résulter d'un contact avec des aimants, présents dans certains accessoires de téléphone, perturbant ainsi le fonctionnement de la bande.
Que faire avec une carte bancaire démagnétisée ?
Lorsqu'une carte est démagnétisée, elle ne peut plus être lue par les terminaux, rendant tout paiement impossible. Une solution immédiate consiste à frotter délicatement la bande avec un chiffon doux. Si le souci persiste, il peut être nécessaire de solliciter une nouvelle carte, dont le traitement peut prendre plusieurs jours ouvrés. Pendant ce temps, des méthodes de paiement alternatives, telles que le virement, le chèque ou l'utilisation d'espèces, peuvent être explorées.
C'est quoi une carte bancaire muette ?
Parfois, au lieu d'une carte démagnétisée, l'utilisateur peut faire face à une carte muette. Aujourd'hui, la majorité des paiements se réalisent grâce à la puce EMV, qui stocke toutes les données bancaires. En 2021, 86 % des transactions mondiales passaient par cette technologie, dont 45 % étaient des paiements sans contact. Toutefois, la puce peut présenter des défaillances, affichant alors un message tel que "carte muette", ce qui empêche tout type de transaction.
- Défaillance technique du terminal.
- Mauvaise insertion de la carte dans le terminal.
- Puce endommagée par des frottements ou de l'humidité.
- Date de validité expirée.
- Carte bloquée suite à une opposition ou à un dépassement de découvert.
Options face à une carte muette et un sans contact défaillant
Une carte muette peut également bloquer les paiements sans contact, car cela nécessite un effleurement de la puce sur le terminal. D'autres facteurs peuvent entraîner un refus de paiement comme :
- Dépassement du plafond de paiement de 50 €.
- Dépassement du nombre de transactions autorisées en une seule fois.
- Carte non activée ou inexistante dans le système NFC.
- Problème technique avec le terminal de paiement.
- Contrôle sécuritaire imprévu par la banque.
Solutions en cas de carte muette
Lorsque l’utilisateur rencontre une carte muette, il peut tenter de refaire le paiement en l’insérant à nouveau dans le terminal ou en utilisant le sans contact. Il peut aussi nettoyer la puce sur un tissu doux. Si la carte est bloquée, expirée ou en opposition, contacter son conseiller bancaire est indispensable pour diagnostiquer le problème. Il se peut qu'une nouvelle commande de carte soit inévitable.
Alternatives si le sans contact échoue
Si la carte est muette et que le sans contact ne fonctionne pas, les options de paiement sont limitées. Il est essentiel d’avoir de l'argent liquide, d'utiliser son smartphone pour le paiement numérique, ou d'opter pour un chèque ou un virement, selon l'acceptation par le commerçant. Si aucune méthode de paiement n'est viable, l'utilisateur devra envisager d'abandonner son achat.
