Un été marqué par une forte hausse des perturbations
Le transport aérien n'a pas profité des congés pour retrouver sa stabilité. Selon le bilan publié par le service d'assistance ReFundMyTicket, le nombre de vols annulés a doublé sur les trois derniers mois: 1,28% des départs prévus n'ont pas eu lieu, contre environ la moitié l'an dernier sur la même période. En chiffres absolus, cela concerne près de 6 millions de passagers, contre 3 millions en 2017. Avec une indemnisation moyenne estimée à 380 euros par voyageur, les demandes cumulées pourraient avoisiner 2,2 milliards d'euros.
Le palmarès, les tendances et les causes
Parmi les compagnies pointées du doigt, Vueling remonte en tête des moins fiables, avec un taux d'annulation de 2,89% et 13,33% de vols retardés d'une heure ou plus. Eurowings et Polish Airlines figurent aussi parmi les mauvais élèves. Air France se classe neuvième et n'échappe pas aux critiques, tandis que chez les low-cost, EasyJet fait à peine mieux que Ryanair. Seules quelques compagnies, telles qu'Air Baltic, Air Europa et Transavia, affichent une légère amélioration.
Pour expliquer cette détérioration, les acteurs du secteur évoquent plusieurs facteurs convergents. Le cofondateur de ReFundMyTicket a mis en avant la congestion de l'espace aérien européen, exacerbée par une reprise forte du trafic estival. À cela s'ajoutent des files plus longues aux contrôles, des tensions sociales touchant le personnel au sol et en cabine, des contraintes opérationnelles et des limitations des services de contrôle aérien. Météo, incidents techniques et événements imprévus continuent par ailleurs d'engendrer des annulations ponctuelles, mais le phénomène observé relève davantage d'un cumul de pressions structurelles.
Vos droits et démarches pour obtenir une indemnisation
Les passagers concernés disposent de protections prévues par la réglementation européenne CE 261/2004: prise en charge, remboursement ou réacheminement, et, sous conditions, une indemnisation financière pour retards importants ou annulations, sauf en cas de circonstances extraordinaires. Pour faire valoir vos droits, suivez ces étapes simples:
- Conservez tous les documents de voyage (billet, carte d'embarquement, confirmations, reçus).
- Contactez d'abord la compagnie pour demander prise en charge et indemnisation avec vos preuves.
- Si la réponse est insatisfaisante, saisissez l'autorité nationale compétente ou faites appel à un service spécialisé en indemnisations.
La situation met en lumière la nécessité pour les compagnies et les autorités de mieux coordonner capacités aéroportuaires et contrôle aérien, et pour les voyageurs d'être informés de leurs droits. Avez-vous été affecté par ces perturbations cet été? Partagez votre expérience pour aider d'autres passagers à réagir plus vite.
