En cette période de crise énergétique, les conflits entre les fournisseurs d'énergie et leurs clients prennent une ampleur inquiétante. Que faire lorsque votre facture de gaz ou d'électricité grimpe en flèche ?
Selon le rapport 2021 du médiateur de l’énergie, le nombre de litiges a augmenté de 13 % par rapport à 2020, totalisant 30 626 plaintes. Si l'on se penche sur les chiffres depuis 2016, l'augmentation atteint même 150 %. Avec la guerre en Ukraine, une explosion de ces cas est à prévoir pour 2022. Voici des conseils pratiques de François Carlier, délégué général de l’association Consommation Logement Cadre de Vie (CLCV).
Augmentation des litiges : les constats alarmants
La situation actuelle est préoccupante : la hausse des saisies a débuté en novembre 2021, plongeant les consommateurs dans une spirale de conflits. « Depuis janvier, nous faisons face à une forte montée des dossiers », souligne François Carlier. Cinq actions en justice sont actuellement entreprises contre des opérateurs, dont une action de groupe. Il conseille vivement d'éviter les litiges en prenant des mesures préventives.
Actions recommandées pour prévenir les conflits
En période de crise, il est recommandé de rester sur le tarif réglementé si vous en bénéficiez, ou d’y revenir rapidement si ce n'est pas le cas. Cela offre une sécurité contractuelle, évitant des hausses brutales, comme celle de 30 %. Concernant le gaz, privilégiez les grands opérateurs et les tarifs indexés sur les tarifs réglementés.
Si vous optez pour un tarif de marché, choisissez des fournisseurs fiables. « Le marché de l’énergie est tempétueux, mieux vaut naviguer avec un grand navire qu'avec une simple barque », prévient Carlier.
Comment gérer les communications de votre fournisseur ?
Il est essentiel de lire attentivement tous les courriers reçus de votre opérateur, notamment les annonces de changements de tarifs. De nombreux litiges proviennent d'une absence de réaction à des mails notifiant des hausses de 30 %, souvent négligés dans notre boîte de réception encombrée.
Un des problèmes majeurs est le passage de tarifs indexés sur le tarif réglementé à une indexation sur le prix du marché, ce qui peut entraîner une flambée des factures. Cela nécessite le consentement explicite des clients, et une action en justice a été lancée contre certains fournisseurs abusant de cette pratique.
Recours en cas de litige avec votre opérateur d’énergie
Face à un litige, il est crucial de protester auprès de votre fournisseur. Vous pouvez également demander un échelonnement des factures ou négocier le montant d'une facture de clôture de contrat. Écrire au médiateur de l’énergie et aux associations de consommateurs peut également être bénéfique. Cependant, les règlements négociés peuvent être complexes à mettre en œuvre, les petits fournisseurs étant souvent réticents.
Pour éviter des conflits, Carlier recommande de rester sur le tarif réglementé pour l’électricité et de sélectionner de grandes entreprises pour le gaz, car leur modèle économique en période de crise les incite à faire preuve de prévoyance.
