Pour aider les usagers à éviter les désagréments d'un guichet fermé ou d'une longue file d'attente, la SNCF propose désormais un système de prise de rendez-vous sur son site internet. Ce dispositif concerne 30 gares TGV en France.
Comment réserver un billet de train TGV Inoui?
Pour certains, la gestion de la réservation en ligne est une routine bien établie, tandis que d'autres, moins à l'aise avec la technologie, préfèrent l'assistance d'un agent au guichet. Pour ces derniers, la SNCF a mis en place un service appelé "Service rendez-vous TGV INOUI". Ce dispositif permet aux usagers de prendre rendez-vous au guichet de 30 grandes gares françaises via le site web de la SNCF ou par téléphone. Cette initiative vise à minimiser le temps d'attente et à offrir un service plus personnalisé.
Pour effectuer une réservation en ligne, les usagers doivent d'abord sélectionner le motif du rendez-vous, comme "Achat et conseil" ou "Échange & remboursement". Ensuite, il leur suffit de choisir leur gare et de fixer le jour et l'heure qui conviennent le mieux. Une confirmation par email leur sera ensuite envoyée. En cas de visite au guichet sans rendez-vous pendant les horaires spécifiques, des agents seront disponibles pour orienter les clients vers des bornes en libre-service.
Il convient de noter que cette nouvelle procédure soulève des questions, notamment pour les utilisateurs moins familiarisés avec le numérique, comme les personnes âgées. Bien que la SNCF indique qu'il n'est jamais possible de se présenter uniquement sur rendez-vous toute la journée, ce système peut sembler restrictif. En effet, selon Samuel Depoix-Badeau, représentant de la CGT des cheminots, cette initiative pourrait réduire l’accès aux services publics.
Dans quelles gares faut-il prendre rendez-vous pour acheter un billet de train au guichet?
Les gares concernées par ce dispositif incluent plusieurs grandes villes françaises, telles que Aix, Avignon, Bordeaux, Grenoble, Laval, Lille, Lyon, Marseille, Nice, Nantes, Paris, Toulon, Toulouse et Strasbourg. Pour plus d'informations, visitez www.sncf-voyageurs.com.
Et vous, qu'en pensez-vous? Est-ce une bonne idée de devoir prendre rendez-vous à la gare pour garantir la disponibilité d'un agent ? Partagez votre avis en commentaires!
