Le Médiateur national de l’énergie a récemment rendu public son classement 2023 des fournisseurs de gaz et d’électricité, basé sur le taux de litiges. Le désastreux Wekiwi se retrouve en tête de liste.
Wekiwi sur la sellette
Le rapport met en lumière un fournisseur dont le taux de litiges est 14,5 fois supérieur à la moyenne. Avec 971 plaintes pour 100 000 contrats, Wekiwi dépasse de presque trois fois Mint Énergie, son poursuivant. Le Médiateur décerne un carton rouge à Wekiwi pour ses pratiques récurrentes et problématiques depuis deux ans.
Des pratiques inquiétantes
Ce taux alarmant est attribué à une série d'infractions au Code de la consommation, telles que des retards dans l'envoi de factures de résiliation, des trop-perçus non restitués, ou du démarchage abusif. Ces dérives ont conduit la DGCCRF à infliger une amende de 130 000 euros à Wekiwi, une information soulignée par Capital.
Des surprises sur les factures
D'autres fournisseurs également classés, tels qu'Ohm Énergie et Eni, sont pointés du doigt pour avoir sous-estimé délibérément les mensualités, engendrant des régularisations parfois très élevées, atteignant plusieurs milliers d'euros. Le Médiateur met en garde contre ces pratiques trompeuses, notamment lors de démarchages. EkWateur conclut le top 5 des fournisseurs critiqués dans ce rapport.
Des lueurs d'espoir
Toutefois, tous les fournisseurs n'ont pas la même réputation. Des acteurs comme Octopus Énergie, Enercoop et Ilek se distinguent en affichant des taux de litiges inférieurs à la moyenne de 67 pour 100 000 contrats. Octopus Énergie se révèle particulièrement fiable, avec seulement 8 litiges pour 100 000 contrats. Les fournisseurs traditionnels, tels que EDF et TotalEnergie, se situent également en dessous de la moyenne.
