La rétrofacturation, un mécanisme souvent méconnu, vous offre la possibilité de récupérer vos fonds en cas de désaccord avec un vendeur, que ce soit en ligne ou en magasin. L'essentiel ? Utiliser votre carte bancaire lors du paiement. Dans cet article, nous vous dévoilons tous les secrets de cette procédure.
Face à des situations délicates comme un produit non reçu ou la faillite d'un commerçant, la rétrofacturation permet aux consommateurs de récupérer le montant de leurs achats. Laurent Bréchon-Cornery, Directeur de l’acceptation chez Mastercard France, précise que : "Le chargeback est une procédure accessible à tous et entièrement gratuite". Il est crucial de noter que cette option ne remplace pas les assurances contractées auprès des commerçants ou des banques.
D'où vient cette règle ?
Instaurée par une directive européenne en 2017, la rétrofacturation reste encore sous-utilisée. Comme le souligne Laurent Bréchon-Cornery, "il existe un besoin accru de sensibilisation, car peu d'informations circulent sur le sujet, laissant les consommateurs souvent dans le flou". Cet article a pour but de vous éclairer sur la manière de tirer parti de cette procédure.
Préparez-vous avant d'acheter
Pour bénéficier du chargeback, il est essentiel de :
- Payer par carte bancaire: La transaction doit impérativement être effectuée via une carte bancaire, car ce sont les institutions financières qui gèrent la rétrofacturation.
- Choisir le bon réseau d'acceptation: Pour les cartes co-badgées (comme **CB** + **MasterCard** ou **Visa**), le choix du réseau d'acceptation peut être décisif. Faire le bon choix au moment du paiement permet à votre banque de lancer facilement la procédure de rétrofacturation en cas de problème.
Quid de la réglementation européenne de 2017 ?
Cette réglementation a apporté d'importantes modifications. Voici ce qu'il faut retenir :
- Aucun acteur de la transaction ne peut s'opposer à l'utilisation d'un réseau co-badgé.
- Les commerçants peuvent paramétrer un réseau par défaut, mais les consommateurs doivent avoir la possibilité d'en choisir un autre.
- Il est impératif que le choix du consommateur soit respecté une fois effectué.
Comment se déroule un paiement ?
Lors d'un paiement, il est crucial d'opter pour le bon réseau d'acceptation. Laurent Bréchon-Cornery met en avant l'importance de pouvoir modifier ce choix, notamment en magasin :
- Lors des transactions par carte insérée, les commerçants doivent vous permettre de sélectionner votre réseau d'acceptation.
- Pour une transaction sans contact, ce choix n'est souvent pas proposé automatiquement, mais il devient possible de revenir au mode contact pour le faire.
En ligne, en revanche, le choix du réseau est parfois très limité, laissé à la discrétion des commerçants.
Choisir son réseau pour une meilleure indemnisation
L'indemnisation lors d'un litige varie en fonction du réseau utilisé pour le paiement. En général, le système national CB offre des garanties moins étendues que des réseaux internationaux comme MasterCard ou Visa. Renseignez-vous auprès de votre banque pour mieux comprendre les remboursements possibles selon le réseau choisi, surtout pour des achats de valeur significative.
Les litiges pris en charge par la rétrofacturation
Le chargeback peut être un véritable atout pour les consommateurs en cas de litige. Parmi les problèmes couverts se trouvent :
- Problèmes de livraison
- Produits non conformes
- Fraude ou vol
- Faillite du commerçant
Il est conseillé de vérifier régulièrement auprès de votre banque, car les conditions peuvent changer, notamment avec de nouvelles options ajoutées. Par exemple, MasterCard a remboursé des clients pour des voyages annulés durant la pandémie de Covid-19. Dans tous les cas, il est recommandé d'agir rapidement, idéalement dans les 30 jours suivant l'achat.
