évaluation du coût de votre téléphone
• une part significative du budget
En moyenne, les dépenses liées à la téléphonie, y compris la télévision, représentent entre 4% et 7% des revenus des foyers français.
• choisir son opérateur
Un abonné reste généralement fidèle à son opérateur pendant environ huit ans. Orange domine le marché avec 34% des parts (45% si l'on inclut la marque low cost Sosh). Free suit avec 26%, alors que SFR et Bouygues Telecom détiennent chacun 10% (14% pour SFR si l'on inclut Red). Les 5% restants sont partagés entre des opérateurs moins connus comme La Poste ou Prixtel.
• des tarifs variés
Il est crucial de comparer les offres pour naviguer à travers la jungle tarifaire. Les prix varient entre 2 et 80€ selon la formule (avec ou sans box et télévision, engagements de 12 ou 24 mois, options Internet, promotions…). Utilisez des comparateurs tels que meilleurmobile.com ou monpetitmobile.com. Pensez à calculer le coût total : parfois, acheter un téléphone au comptant avec un contrat moins cher est plus avantageux que des mensualités prolongées.
• doit-on prendre une assurance?
Avant de souscrire à une assurance (entre 13 et 15€ par mois), vérifiez si vous êtes déjà couvert par votre assurance habitation ou celle liée à votre carte bancaire. Consultez attentivement les termes de votre contrat : souvent, le vol n'est assuré qu'en cas de véritable agression ou effraction.
• attention aux détails
Surveillez les éventuelles surfacturations ! Par exemple, un forfait prétendument "illimité" peut ne pas s'appliquer aux envois de textos à des numéros étrangers depuis la France. De même, des options non sollicitées peuvent alourdir votre facture : vérifiez régulièrement votre espace cliente et désactivez-les si nécessaire.
• contester des frais indésirables
Si vous constatez une erreur sur votre facture, contactez d'abord le service client de votre opérateur. En cas de non-réponse, suivez avec une lettre recommandée adressée à leur service de réclamations. Si la situation reste inchangée après un mois, vous pouvez rejoindre le médiateur des communications électroniques à l'adresse suivante : CS 30342, 94257 Gentilly Cedex, en y joignant les copies de vos échanges.
• que dire du téléphone fixe?
Bien qu'un nombre croissant de foyers optent pour le mobile, 86% des Français utilisent encore un téléphone fixe. Le prix d'un abonnement traditionnel est d'environ 17,96€ par mois.
• questions à considérer
- Quels sont vos usages : appels, textos, internet, photos, paiements ?
- Voyagez-vous souvent à l'étranger ?
- Avez-vous une résidence secondaire nécessitant une ligne fixe ?
• éléments à examiner avant de choisir
- La couverture réseau de l'opérateur dans votre région est-elle satisfaisante ?
- Quels sont les retours sur la qualité du service client ?
- Quels moyens de contact sont offerts par l'opérateur (numéro de téléphone, boutiques, chat en ligne) ?
Consultez les avis des utilisateurs sur les plateformes en ligne et les réseaux sociaux pour mieux vous informer.
