Aude s'interroge: "Lors de mon vol vers la Grèce, mes valises enregistrées ont été égarées et jamais retrouvées. Quels recours ai-je ?" Cet article vous aide à comprendre vos droits et la marche à suivre.
Les lois en vigueur
La Convention de Montréal, ratifiée par de nombreux États, s'applique aux vols internationaux concernés par ses dispositions. Elle établit que les compagnies aériennes sont responsables des bagages jusqu'à leur remise à l'aéroport de destination. Si vos bagages n'ont pas été retrouvés dans les 21 jours suivant votre arrivée, la compagnie doit vous indemniser.
Le montant maximal de l'indemnisation est d'environ 1 200 €, bien que cela puisse être ajusté en fonction de la valeur déclarée de vos bagages au moment de l'enregistrement. Pour prouver votre préjudice, conservez toutes les factures. En l'absence de déclarations, l'indemnisation sera évaluée à environ 20 € par kilo de bagage perdu.
- Si votre vol fait partie d'un forfait touristique, l'agence qui a vendu ce package est également responsable des bagages et doit indemniser sans se dédouaner sur la compagnie aérienne.
Les étapes à suivre
Pour obtenir une indemnisation, envoyez une demande à la compagnie aérienne par lettre recommandée avec accusé de réception. Si vous avez acheté un forfait touristique, contactez également l'agence concernée.
> En cas de refus ou si la compagnie ne répond pas dans les deux mois, envisagez de contacter le médiateur du tourisme.
- Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire correspondant au lieu de la compagnie ou à la destination. Vous disposez de deux ans à partir de l'arrivée du vol pour agir. N'oubliez pas de conserver tous les justificatifs de la valeur et du contenu de vos bagages, ainsi que les reçus des achats indispensables que vous avez effectués.
Astuces supplémentaires
N'oubliez pas de vérifier si votre assurance, comme celle de votre carte bancaire ou de votre habitation, peut couvrir la perte de vos bagages. Assurez-vous d'avoir déclaré la perte dans les délais requis pour bénéficier d'une éventuelle compensation.
Modèle de lettre à envoyer à la compagnie
Voici un exemple de lettre à adresser à la compagnie concernant la perte de vos bagages.
