Hausse des tarifs, interruptions de service, téléassistances à adapter... Faut-il réellement craindre la disparition de la ligne fixe ?
• Fin de la ligne fixe traditionnelle en vue
Il est faux de croire que les 9 millions d'abonnés actuels à une ligne fixe traditionnelle (réseau RTC) cesseront d'utiliser leur service après le 15 novembre 2018. Cette date marque la fin des nouvelles souscriptions. Les abonnés existants seront avertis plusieurs années à l'avance avant la mise hors service de leur ligne, commune par commune. La fermeture complète est prévue entre 2023 et 2025.
• Nouvelle offre : internet devient incontournable
Contrairement aux idées reçues, pour conserver une ligne fixe, il n'est pas strictement obligatoire de souscrire à un abonnement internet. Cependant, la majorité des utilisateurs auront accès à des offres combinées (ADSL, fibre, téléphonie, télévision). Des options exclusivement téléphoniques seront également disponibles.
• Les implications sur la sécurité et l'assistance
En raison de la dépendance à l'électricité de ces nouvelles lignes, une coupure de courant pourrait rendre le service inutilisable. Bien que de nombreux utilisateurs aient déjà des téléphones utilisant une prise électrique, des solutions de batteries de secours sont en cours d'étude. De plus, les dispositifs d'alarme nécessitant une ligne fixe devront être adaptés. Les opérateurs travaillent à garantir que ces services restent opérationnels sans nécessiter de nouveaux équipements.
• Rester vigilant face aux démarches commerciales
Des abus de faiblesse sont à craindre face à des démarcheurs malintentionnés incitant à des changements précipités. L'AFUTT (Association française des utilisateurs des télécommunications) met en garde contre ces pratiques et conseille de toujours valider une offre avec son opérateur avant toute décision.
• Installation et service à domicile
La nouvelle ligne nécessitera l'installation d'une box, remplaçant la prise traditionnelle. Cette transition pourrait nécessiter d'assistance, et les opérateurs pourraient offrir un service d'installation, mais la gratuité de ce service reste à clarifier.
• Un marché en mutation
De nombreux opérateurs sont désormais en mesure de proposer des services de téléphonie sur VoIP, remplaçant le modèle traditionnel. Cela pourrait significativement influencer les prix et les choix disponibles pour les consommateurs.
• Tarifs en mutation et nouvelles offres
Les tarifs pourraient augmenter, surtout après les périodes promotionnelles initiales. L'AFUTT soulève des préoccupations concernant la conservation des tarifs de base pour les abonnés existants jusqu'à la mise hors service finale. Il est probable que des forfaits pour la téléphonie fixe apparaissent, même pour ceux n'ayant pas d'accès à Internet, avec un appel à maintenir des formules à la carte.
