Le 7 juin 2023 marque l'entrée en vigueur d'un nouveau règlement européen sur les droits des passagers ferroviaires. Ce texte vise à renforcer la protection des visiteurs des services de transport et des compagnies de train, adaptant ainsi les règles d'indemnisation en cas de retards ou d'annulations. Quelles sont donc les principales nouveautés à connaître ?
En cas d'annulation d'un train
Si votre train est annulé, vous avez droit à un remboursement total. De plus, le transporteur a l'obligation de vous proposer une alternative pour continuer votre voyage, qu'il s'agisse d'un autre train ou d'un autre mode de transport, sans frais supplémentaires. Si l'information sur l'annulation n'est pas reçue dans les 100 minutes suivant l'heure de départ, le passager peut choisir un autre moyen de transport, et l'entreprise ferroviaire devra rembourser les coûts engagés.
Un dédommagement amélioré pour les correspondances ratées
En cas de retard rendant impossible une correspondance, si vous avez acheté un billet combiné, le vendeur doit rembourser l'intégralité du billet ainsi qu'une indemnité équivalente à 75 % du prix du trajet. En cas de nécessité de logement, l'hébergement est limité à 3 nuits. Les remboursements pour annulations et retards devront être effectués dans un délai de 30 jours après la demande.
Les circonstances exceptionnelles à prendre en compte
Auparavant, pour un retard de 60 à 119 minutes, une indemnisation de 25 % était possible, tandis que pour plus de 120 minutes, elle atteignait 50 %. Désormais, cette indemnisation n'est plus valable en cas de circonstances exceptionnelles telles que des conditions météorologiques extrêmes ou d'autres situations imprévisibles.
