Vous vous apprêtiez à partir en vacances lorsque votre vol a été annulé en raison de la pandémie ? Que ce soit pour un remboursement ou un avoir, sachez que vous avez des droits. Les experts de la CLCV ont répondu à plusieurs questions lors d'un tchat au sujet des mesures à prendre.
Obligations des compagnies aériennes
Les compagnies doivent offrir, en cas d'annulation, le choix entre un remboursement ou un avoir, conformément à la réglementation européenne. Si vous êtes confronté à un refus de remboursement, il est conseillé d'envoyer une mise en demeure.
Concernant les vols réservés simultanément
Si vous avez réservé un vol aller-retour et que le vol aller a été annulé, cela peut entraîner l'annulation automatique du vol retour. Dans ce cas, demandez le remboursement des deux billets.
Et si votre vol est lié à un événement spécial ?
Dans le cas d'un vol « sec » annulé, comme celui d'une grande occasion (mariage, par exemple), vous avez droit à un remboursement. Vérifiez également les conditions d'annulation de vos réservations sur place, car la situation sanitaire peut être considérée comme un cas de force majeure.
Pour d'autres questions ou si vous n'avez pas reçu de nouvelles de votre compagnie aérienne pour un vol prévu ultérieurement, restez proactif. N'hésitez pas à contacter régulièrement les professionnels pour obtenir des informations sur votre situation.
