Il arrive parfois que le voyage en train soit perturbé par des retards ou des annulations, ce qui peut déclencher la perte d'une correspondance. Face à cette situation, il est essentiel de savoir que vous avez des droits en tant que voyageur.
Indemnisation en cas de retard à la SNCF
Les conditions d'indemnisation varient selon le type de billet acheté. Pour un voyage en TGV Inoui ou en Intercités, un dédommagement peut être envisagé dès 30 minutes de retard. Pour les OUIGO, l'indemnisation est possible après 60 minutes de retard. En ce qui concerne les TER, la possibilité d'indemnisation sera applicable à partir du 1er janvier 2025.
Droits des voyageurs en cas de correspondance manquée
La réglementation européenne a été actualisée en juin 2023 pour mieux protéger les droits des voyageurs. En cas de retard d'au moins une heure, les compagnies ferroviaires doivent informer les passagers des options suivantes :
- Remboursement intégral du billet pour les segments non effectués, et potentiellement pour ceux déjà réalisés si le trajet n’a plus d’intérêt.
- Poursuite du voyage ou réacheminement vers la destination finale dans des conditions comparables, le plus rapidement possible.
- Réacheminement à une date ultérieure, à la convenance du voyageur.
Si la compagnie ne présente pas ces solutions dans les 100 minutes suivant le retard, le voyageur peut choisir un autre moyen de transport et obtenir un remboursement des frais engagés.
Quand la compagnie n'est pas responsable
Certaines circonstances exonèrent les compagnies de leur obligation d’indemnisation. Cela inclut des événements comme des conditions climatiques extrêmes, des crises de santé publique, ou encore des comportements imprévisibles de tiers. Dans ces cas, la responsabilité de la SNCF peut être limitée.
Il est donc crucial de bien comprendre vos droits et les options qui s'offrent à vous en cas de correspondance manquée. En restant informé, vous pouvez optimiser vos recours et minimiser les désagréments liés aux aléas du voyage en train.
