Un retard de train peut être source de désagrément pour de nombreux voyageurs. En France, la ponctualité des trains peut parfois laisser à désirer. Selon un rapport de l'Autorité de la qualité de service dans les transports (AQST), l'année 2022 a été l'une des plus mauvaises en termes de ponctualité, avec des statistiques préoccupantes pour les trains, notamment les TGV et les INTERCITÉS.
Conditions d'indemnisation à la SNCF
À la SNCF, les voyageurs ayant un train retardé ont des droits. Une compensation est offerte dès 30 minutes de retard pour les trains incluant les TGV INOUI, LYRIA et INTERCITÉS. Toutefois, les TER, sous gestion régionale, ont des règles distinctes.
Compensation : bon d'achat ou virement ?
Pour un retard de 30 minutes à moins d'une heure, les passagers peuvent recevoir un avoir sous forme de bon d'achat. Ce dernier n'est pas cumulable et doit être utilisé en une seule fois. En revanche, si le train a plus de une heure de retard, il est possible de choisir entre un bon d'achat ou un virement bancaire.
- Les Ouigo offrent uniquement des bons d'achat, indépendamment de la durée du retard.
- Pour les trajets avec correspondance, des conditions spécifiques doivent être remplies.
Comment procéder pour une demande de remboursement ?
Pour réclamer une compensation, il suffit de remplir le formulaire G30 sur le site de la SNCF pour les TGV INOUI, LYRIA et INTERCITÉS. Pour les TER, il est nécessaire de se tourner vers la région concernée. Notez que le montant de la compensation est calculé en pourcentage, en fonction du retard.
