Vous êtes-vous déjà demandé ce que vous pouvez réellement demander dans un restaurant ? Que ce soit un verre d'eau, du pain ou le remplacement d'un plat, voici vos droits.
Quelles sont vos prérogatives dans un restaurant ? Pouvez-vous exiger une carafe d'eau ou même du pain ? Est-ce possible de renvoyer un plat si celui-ci ne satisfait pas vos attentes ? Cet article répond à toutes vos questions afin d'optimiser votre expérience gourmande.
Une carafe d'eau
Dans les restaurants et bistrots, il est impératif de noter que vous ne pouvez pas être contraint d'acheter de l'eau minérale. La carafe d'eau fait partie des services gratuits associés au prix de votre plat, au même titre que la vaisselle et les serviettes. Dans les cafés et bars, il est également permis de demander un verre d'eau pour agrémenter votre boisson. La législation garantit un accès à l'eau potable gratuite pour tous les convives. Cependant, si vous ne commandez rien, le restaurateur peut légitimement refuser.
Conditions de remplacement ou renvoi d'un plat
Il est tout à fait possible de renvoyer ou de demander le remplacement d'un plat, mais cela sous certaines conditions :
- si le plat est trop froid ou trop chaud ;
- en cas d'erreur par rapport à ce qui était indiqué sur le menu, comme par exemple un fromage proposé à la place d'un autre ;
- si vous constatez que le vin est bouchonné.
En revanche, si le plat ne vous convient pas simplement, le restaurateur peut refuser le remplacement et vous devrez acquitter la note.
Affichage des prix
Les prix doivent absolument être visibles, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'établissement, et doivent correspondre aux mêmes informations. À partir de 11h30 pour le déjeuner et 18h pour le dîner, les restaurants sont tenus d'afficher le menu ainsi que le plat du jour. De plus, les établissements doivent indiquer les prix d'au moins cinq vins ou boissons s'ils ne proposent pas de vin. À noter qu'en France, les services sont inclus dans le prix affiché. Cela comprend :
- la vaisselle, les verres et les couverts ;
- de l'eau potable ;
- le pain ainsi que des épices.
Concernant l'addition, tous les détails sont requis : prix, services fournis, ainsi que le nom et l'adresse du restaurant, la date et les taxes correspondantes.
Droit à une table pour une personne
Un restaurant ne peut pas refuser de vous servir une table pour une personne, à condition qu'il y ait des places libres non réservées.
Remboursement en cas d'accident
Si un serveur malencontreusement tâche vos vêtements avec du vin, du café ou de la sauce, vous avez le droit de demander un remboursement pour le nettoyage. Vous pouvez également réclamer une compensation si vos effets personnels confiés au vestiaire sont volés.
Accès aux sanitaires
Tous les clients ont le droit d'accéder aux toilettes. Cependant, un restaurateur peut en refuser l'accès si aucune dépense n'est effectuée dans son établissement.
